淮阳太昊伏羲陵：展示在羲皇故都的巾帼风采（图）
[日期：2015-04-08]
淮阳太昊伏羲陵是中华人文始祖太昊伏羲氏的陵墓，是中华龙根文化、姓氏文化、易文化的发源地，国家重点文物保护单位，全国旅游标准化示范企业，AAAA级旅游景区。年接待游客达800多万人次。是华夏儿女寻根谒祖、旅游观光的圣地。游客服务中心是太昊伏羲陵景区的一个服务窗口，功能涵盖景区讲解、售票、租赁、咨询、休闲、物品寄存、失物招领、医疗救助、旅游投诉等。虽然只是一个窗口，但面对年800多万人次的接待量，在游客服务中心工作的48位巾帼姐妹们，工作热情，服务标准，不管是春夏秋冬，都能让他们高兴而来，满意而归，她们的风采就像一张张名片一样刻印在游客心里。
奋斗目标奠定了辉煌业绩。太昊伏羲陵游客服务中心成立于2007年。中心成立后，管理处就提出了创建全国“巾帼文明岗”的奋斗目标，口号是“树景区形象展巾帼风采”，宗旨是“奉献于景区，服务于旅游”。在太昊陵管理处领导的亲自带领下，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系，制定了相应规章制度，使中心服务工作规范化、制度化；以活动为载体，不断提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功。通过连续几年的争创，服务中心由成立时的26人壮大到现在的48人，工作业务量由成立时每年接待游客480万人次到现在的800多万人次；2009年至2012年连续四年被授予周口市“巾帼文明岗”，2013至2014年被河南省授予“巾帼文明岗”，2015年2月被授予“全国巾帼文明岗”，先后有12名同志获得省市县“三八红旗手”“巾帼建功标兵”和“五一劳动奖章”。
张张笑脸赢得了纷纷赞誉。作为一个服务窗口，游客服务中心的姐妹们对工作标准要求很高，为了不断提高自己的接待能力和服务水平，经常参加县妇联组织的各类培训和管理处组织的旅游法规、理论知识、接待能力、礼仪礼节、优质服务等相关内容的培训学习，不断强化服务意识。景区售票是一个即枯燥又容易出错的工作，姐妹们凭着过硬的业务技能和一张笑脸，年累计售票达2百多万张，近4000万的现金像流水一般从她们手中流过，未出现一起错误，未和游客发生一起纠纷；24名景区讲解员更是身手不凡，形象好气质佳，普通话标准流利，景区文化如数家珍，兼有英语、韩语、日语讲解，能满足不同国度游客的讲解需求，年累计讲解多达26000余班次，人均1000余班次。几年来，党和国家领导人严隽琪、盛华仁、李德洙等视察太昊陵，对她们的讲解都给予高度评价。在河南省文物局、旅游局举办的讲解员比赛中，选手李俊楠、杨文静、倪阁等多次获得优秀讲解员。做旅游咨询工作的4名姐妹，年累计接受游客咨询16000余人次，解答游客问题20000余条，被游客亲切地称为“旅游指南”和“贴心人”。
创新活动彰显了青春活力。服务中心的姐妹们，在做好本职工作的同时，更热衷于公益事业和自愿服务活动，在“春蕾救助”活动中，把200个书包送到附近一所留守儿童学校里；在松柏造型公园组织的“比比谁的手艺好”枝剪活动中，不让须眉，修剪出来的造型栩栩如生，为园林艺术增添了新的魅力。在城市创建，送法进社区，《旅游法》、《妇女权益保护法》宣传，反家庭暴力等系列活动中都有她们的身影，受到广大群众的一致好评。
来源：河南旅游资讯网
